杨小姐购买的周大福足金手镯只戴了一个多月就出现断裂的情况。
周大福足金手镯戴了一个多月就断裂
公司判断为外力所致 消费者终获全额退款
杨小姐近日向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映称，为宝宝买的周大福足金手镯“戴了一个月出头就有一处断裂”，随即到一家周大福门店咨询后被告知除了要付人工费还需付“贴金费”。面对客户“手镯有质量问题”的怀疑，周大福珠宝集团有限公司近日回复记者称，初步判断手镯部分断裂系外力所致。记者截稿前获悉，此事已圆满解决。
手镯佩戴一个多月就断
要修得付钱客户不愿意
根据杨小姐的说法，她今年“六一”儿童节在徐家汇(8.36,-0.18,-2.11%)的太平洋(5.44,-0.20,-3.55%)百货周大福[微博]专柜帮宝宝购买了一款售价2099元的足金手镯，因当时她的宝宝还太小，因此这款手镯直到中秋节前夕才给宝宝戴上。不过在本月初，杨小姐发现宝宝手上的手镯有部分断裂。
“那天晚上发现手镯有一处有明显的裂痕，因为手镯是圆形的，我就尝试着从宝宝手里摘下来，但刚碰到手镯那一处就掉在了地上。我捡起来后发现手镯里面好像是空心的，我怀疑是有质量问题。”
杨小姐说，随后她在11月4日来到就近的巴黎春天中山公园店的周大福专柜咨询如何处理，但店员对维修的回复有些让她难以接受。“他们说除了要每克30元的人工费外，还要出这款手镯售价的25%作为‘贴金费’，才能帮我换一个新的手镯！”杨小姐说，她这个手镯近5克，按照店员的说法一算约要付近700元的“换新费”。
据杨小姐所说，在本报记者采访前，周大福有关人士和其就解决方案进行过进一步的沟通。“说帮我换一个相同的或者不同的手镯，但要根据如今的金价来算每克的价钱，而且每克30元的人工费还是要出”，杨小姐说，“我当时买手镯的金价肯定比现在便宜，这样一来我付的钱不一定会比之前的方案少，所以我还是无法接受。”根据杨小姐的要求，她希望“能够退货退款”。
周大福回应
断裂系外力所致
周大福珠宝集团有限公司公关部罗小姐11月8日下午电话回复记者表示，已和杨小姐就解决方案达成一致。“我们确认了她是在我们上海徐家汇店购买的，目前公司愿意为她免费更换手镯。”随后记者再次和罗小姐确认“消费者是否真的不用出‘贴金费’和人工费就可免费换同款手镯”，得到了罗小姐肯定的答复：“公司还是本着为消费者利益着想，就这个方案和消费者达成了一致。”
至于为何手镯出现断裂，罗小姐表示“初步判断是受到外力的影响”，但具体是否排除质量问题还得进一步检测。“届时我们会让消费者将断裂的手镯还给柜台，公司将带回手镯作更进一步的检测，以便更好地保证产品品质来为客户服务。”
记者截稿前从杨小姐处获悉，她于上周五下班后来到太平洋百货的周大福专柜进行交涉，但最终并非以免费换货为解决方案，而是按当初售价全额退款。“本来是想换个同样的新货，但柜台的人说还是要付其他的费用，所以最终选择了全额退款，我拿到了2099元”，杨小姐对此处理结果表示接受，并感谢本报从中协调。
